Wir glauben fest an die Qualität unserer Produkte und arbeiten jeden Tag daran, Ihre Zufriedenheit sicherzustellen und Ihnen mit unseren Dienstleistungen ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern. Wir erkennen jedoch an, dass trotz unserer besten Bemühungen Situationen entstehen können, in denen Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind oder auf Probleme stoßen, die das System unbrauchbar machen. In solchen Fällen sind wir gerne bereit, eine Rückerstattung anzubieten.

WIE SIE EINE RÜCKERSTATTUNG BEANTRAGEN KÖNNEN:

Um eine Rückerstattungsanfrage zu stellen, notieren Sie bitte Ihre Transaktionsbestellnummer und senden Sie uns eine E-Mail mit dem Betreff: „Anfrage und Rückerstattung“. In Ihrer E-Mail erläutern Sie bitte die Probleme, mit denen Sie konfrontiert sind, und die Gründe für Ihre Rückerstattungsanfrage. Je nach Umständen müssen Sie uns möglicherweise unterstützende Beweise zur Verfügung stellen. Wir werden daraufhin Beweise unserer Arbeit bereitstellen, unsere Perspektive erklären und eine fundierte und transparente Entscheidung treffen.

BEDINGUNGEN:

• Rückerstattungen können nicht für technische Probleme ausgestellt werden, es sei denn, uns wird die Gelegenheit gegeben, eine Lösung zu versuchen. Sollte es uns nicht innerhalb von 48 Stunden gelingen, das Problem zu beheben, wird eine Rückerstattung verarbeitet.
• Kontaktieren Sie rund um die Uhr unseren Live-Support für Hilfe.
• Rückerstattungen sind nur innerhalb von 7 Tagen nach dem Kaufdatum möglich. Nach diesem Zeitraum können keine Rückerstattungen mehr bearbeitet werden.
• Bei Kreditkartenzahlungen wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 20 bis 31 Arbeitstagen auf das Bankkonto des Kunden überwiesen. In einigen Fällen kann dies jedoch bis zu 90 Tage dauern. Wir sind nicht für diese Zeitrahmen und Verzögerungen verantwortlich, da wir der IPTV-Dienstleister und nicht der Zahlungsanbieter sind.
• Vollständige Rückerstattungen werden nur für Käufe gewährt, die innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf getätigt wurden. Rückerstattungsanfragen nach dieser Frist werden anteilig basierend auf der Nutzungsdauer des Abonnements bearbeitet. Unser Support-Team wird in allen Rückerstattungsfällen mit den Benutzern kommunizieren.

WICHTIGE ANMERKUNG:

• Rückerstattungen dauern in der Regel zwischen 20 und 90 Arbeitstagen, und diese Dauer liegt außerhalb unserer Kontrolle. Unsere Zahlungsabwickler verwalten die Rückerstattungsanfragen. Wir bemühen uns, Rückerstattungen nach Eingang der Anfrage und Überprüfung der Benutzerinformationen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

WIR ERSTATTEN KEINE RÜCKERSTATTUNGEN ODER TEILRÜCKERSTATTUNGEN, WENN:

• Der Benutzer sein eigenes Gerät und System nicht ordnungsgemäß einrichten kann. Obwohl wir unseren besten Support anbieten, gibt es Einschränkungen in der Unterstützung individueller Umstände und Konfigurationen.
• Einige Kanäle gelegentliches Einfrieren, Puffern oder vorübergehende Unterbrechungen aufweisen. Unsere Ingenieure arbeiten kontinuierlich daran, diese Probleme schnell zu beheben.
• Wenn ein Benutzer aufgrund von Serverproblemen, die von uns verursacht wurden, nicht länger als 48 Stunden auf sein IPTV-Abonnement zugreifen kann, erstatten wir entweder den Paketpreis in voller Höhe oder fügen die verlorene Zeit kostenlos zum Abonnement hinzu, zusammen mit zusätzlichen Boni, die verhandelt werden können.

KONTAKTIEREN SIE UNS

Für Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie können Sie uns gerne kontaktieren. Wir sind jederzeit bereit, Ihnen zu helfen.